世界のホスピタリティ業界は急速かつ継続的に進化・発展する業界であり、その速度は今後も減速することはないでしょう。

競争の激しいホスピタリティ業界は、本質的に優れた顧客サービスを提供するだけでなく、パーソナライズされた体験、製品・サービスへの即時アクセス、どこでも購入できる利便性を提供します。事実、調査によると、回答者の76%は顧客サービスを、企業が顧客をどれほど大切にしているかを確認するための真のテストと考えています。[1]明らかに、顧客のニーズを優先し、グローバルなアクセス性がを事業の中核になっていることを確認することは、競争が激しく、ペースの速い業界の最先端に立ち続けるための最善の方法の1つです。

技術にアクセスしやすくなり、革新的になるにつれて、消費者はモバイルアプリのボタンをクリックするだけで、フライト、ホテル、鉄道の予約はもとより、全休暇旅行さえ予約できるようになりました。 実際に、今日の消費者は、時間の85%超をネイティブアプリを使用するスマートフォンでを費やしており、すべての旅行関連検索の60%をモバイルデバイスから開始していると言われています。[2]

レストラン、ホテル、フライトの予約などの業務を迅速かつ簡単にするモバイルアプリとWebサイトのため、明らかにあなたの顧客の旅行体験をさらに素晴らしいするものにするための時間は限られています。 第一印象が非常に重要です。よって、さまざまな言語でグローバルアクセスを確保するとともに、あなたのホスピタリティ事業の発展を支援できるプロの翻訳とローカリゼーションサービスに投資することが必須です。

ホスピタリティ業界での翻訳は、そのペースが速いため、迅速な応答時間を必要とすることが少なくありません。 航空会社やホテルチェーンなどのビジネスでは、顧客の要求に迅速かつ柔軟に対応する必要がしばしばあります。対応の変更が迅速に行われない場合には、否定的なフィードバックを受けるリスクを負い、また、潜在顧客が競合他社に流れてしまう可能性があります。

言語の障壁がある場合の顧客ニーズへの迅速な対応には、Webサイトチャットボットやポップアップメッセージでの言語サポートを始めとして、よくある質問のローカリゼーションまでも含まれる可能性があります。 機械翻訳は、これに対する優れたソリューションであることもあり、高品質かつ迅速な要旨の翻訳を提供する効率的で費用対効果の高い翻訳サービスでもあります。

あなたがWebチャットサービスのローカライズを検討している場合から、eコマースサイトの翻訳を検討している場合に至るまで、ホスピタリティ業界で40年以上の経験を持つthebigwordは、グローバルコミュニケーションへの対応を支援いたします。 当社は世界に通用する技術とホスピタリティ業界の専門知識を持つ翻訳者プールを活用しています。それが、ホスピタリティ業界の大手企業の信頼を頂いている理由です。 詳細については、当社のホスピタリティのページをご覧ください。

[1] https://www.siteminder.com/r/trends-advice/hotel-guest-experience/customer-service-changed-hotel-industry/

[2] https://www.stayntouch.com/resources/articles/resourcesarticlesthese-major-trends-are-changing-the-hospitaility-industry-as-you-know-it/